第157章 问责风暴

他顿了一下，补了一句：“而且，要是查出来这次的问题跟你有直接关系，到时候不用等下次，我直接按公司规章制度处理你。该开除开除，该追责追责。听明白了吗？”

黄勇脸都白了，点头说：“好的，曹总。”

“坐下。”

黄勇坐下去的时候，腿都有点软，椅子往后滑了一截，他赶紧伸手扶住桌沿才稳住。

曹谦把目光转向另一边，落在一个三十多岁的中年男人身上。

计凡，客服部负责人，公司早期成员之一。刚才目睹了黄勇被骂的全过程，他后背已经开始冒汗了。衬衫领口那一圈湿了一片，他下意识松了松领带。

“计凡。”曹谦的声音忽然平静下来。

但那种平静，比刚才的怒吼更让人发毛。

计凡赶紧站起来，椅子腿在地板上刮出一声短促的尖响：“曹总。”

曹谦看着他，不急着开口。停了足足两三秒，就那么盯着他，把那股沉默的压力拉到最大。

整个会议室的人都感觉到那股压抑。有人把面前的杯子往旁边挪了挪，有人假装低头看笔记本，谁都不敢抬头。

“你觉得，你们客服部今天表现怎么样？”

计凡脑子里飞快地转。他其实不太确定曹谦具体指什么，心里掂量了一下，试探着说：“曹总，我们客服部今天的问题主要是人手不太够，排班上也有点问题，遇到重大事故的时候响应能力还跟不上——”

曹谦没说话。

就看着他。

那沉默让计凡心里开始发毛。他说不下去了，后面半截话自己咽回去了。

足足过了两秒，曹谦才开口。语气比刚才更温和了，温和得让人发怵。

“那你觉得，你们今天的客服人员，表现怎么样？”

计凡这下反应过来了。

他喉结滚了一下，声音低了几分：“曹总，今天我们客服人员表现得……有些差强人意，有几个没扛住压。”

曹谦笑了。

那个笑让计凡头皮发麻。

“差强人意？”曹谦把这四个字慢慢重复了一遍，然后猛地拍了拍巴掌，每拍一下，话就往外蹦一个字，“我还以为你要给你们客服部请功呢。还好意思跟我汇报，说你们客服部好几个被骂哭了？”

他盯住计凡，音量骤然拔高：“你们是什么部门？客服部！客服！听清楚了吗？客服啊！”

“啪”的一声，他又拍了桌子。桌上的矿泉水瓶都跟着震了一下。

“你们是客服！竟然被用户骂哭好几个？好几个！不是一个两个，是好几个！”

计凡的脸色已经变了，嘴唇动了动想说什么，又闭上了。

曹谦没给他台阶下，继续往外倒：“我们公司在林城也算数一数二的互联网企业了吧？公司给客服开的工资不低吧？比外面高一半不敢说，高一二十个点总有了吧？你们就拿这种心理素质的客服来糊弄我？”

他往前逼了半步，声音像刀子一样扎过去：“被骂几句就掉眼泪？要是一个两个，那就算了。刚入职的新人，也情有可原。但是你们客服部门成立多久了？好几个月了吧？还出这种问题！”

计凡张了张嘴，又合上了。额头上一粒汗珠顺着太阳穴往下淌。

“我问你。”曹谦盯着他，一字一顿，“你招的那些年轻漂亮的、高学历的客服——有用吗？”

计凡的喉咙动了动，半天没挤出声音。

“公司规章制度里，必须要求客服年轻漂亮、有高学历吗？”

“没有，曹总。”计凡的声音明显矮了一截，尾音往下掉。

“那你告诉我——”曹谦盯着他，语速慢下来，但每个字都像钉子一样钉在桌面上，“这样做的原因是啥？”

计凡沉默了两秒，咽了咽口水说到：“因为……公司面试的人比较多，所以就综合了多方面的考虑。”

“所以你就考虑了漂亮，考虑了高学历。”曹谦的语气里带着讽刺，嘴角挂着一丝冷笑，“把客服最重要的抗压能力，没考虑进去。是吧？你是猪脑子？”

计凡没敢接话。他低着头，眼睛盯着面前的笔记本，但手指捏在封皮上，指节都发白了。

曹谦看着他，眼神里带着失望。这种失望比愤怒更让计凡难受。骂他一顿，骂完也就完了。但那种失望的眼神，像在说——你跟了我这么久，就干成这样？

“以后你们客服部。”曹谦的语气彻底冷下来，没有半点温度，“再让我知道哪个客服被骂哭了——”

他停了一下。

“直接让她滚蛋。”

计凡猛地抬起头。

曹谦没给他任何缓冲的时间，下一句紧跟着砸了下来：“你也滚蛋。”

整个会议室里的人大气都不敢出。坐在后排的两个人偷偷交换了一个眼神，又赶紧移开。

曹谦竖起两根手指：“两天。我给你两天时间，把你们客服部的人员重新筛一遍。能胜任的——就是用户骂得再难听，也给老子憋着，挂了电话再哭没人管你。不能胜任的，调岗。没地方调的，直接走人。”

他顿了顿，声音又往下沉了一度。

“刚才，我已经被徐总点名了。徐总说了——要是你计凡不行，他就从长远科技那边调一个客服负责人过来。”

这话一出来，计凡的脸色彻底变了。脸颊上的肌肉抽了一下，嘴唇抿成一条线。

调人过来意味着什么，不用明说。在场所有人都听懂了。

“好的，曹总。我一定办好。”计凡的声音已经有点哑了，坐下去的时候整个人都有点发木，椅子坐下去就没再动过。

曹谦没再看他。曹谦其实心里已经决定好了，这两天先让他收拾一下烂摊子，不管两天之后他做的如何，都直接让他下台。太愚蠢了，没有见过这么愚蠢的人。

黄勇那是管理监督不到位，制度执行不彻底，但是能力没的说。

但是计凡他已经无话可说了，纯粹是愚不可及，招客服不招抗压能力强的，招一些玻璃心，花瓶来干什么？自己看吗？。

他直起身，目光扫向研发部的那一排人。几个项目组的负责人坐得笔直，有人手里捏着笔，笔尖戳在本子上戳出了好几个洞都没注意。被他目光一扫，所有人齐刷刷把后背又挺直了几分。

“还有研发部。”

几个负责人齐齐抬起了头，有人偷偷咽了口口水。

“以后的需求和缺陷，请按照计划按时完成。”曹谦的语气稍微缓了一点，但压迫感一点没减，“有特殊情况，提前报备。别等时间到了再跟我啰里啰嗦，说完成不了，找一堆借口。我不听借口。”

他的目光扫过去，跟每个人对视了一秒。每对上一个，那个人就不自觉地点头。

“我会让管理部专门盯这件事。谁的项目延期，谁的问题没按时修复，全部记录在案。别怪我没提前打招呼。”

研发部的人齐齐应了一声：“明白，曹总。”

然后他把目光拉回到全场，扫了一圈。那目光没有了以前的笑模样，冷的，硬的，像刀子一样从每个人脸上刮过去。

“以前我对你们太好了。”他说这句话的时候，声音不大，但每个字都沉甸甸地砸在会议桌上，“好到你们忘了这是在上班，忘了一个月领的是公司的工资。以后不会这样了？”

他顿了顿，声音骤然加重。

“从今天起，所有人都给我把公司规章制度重新学一遍。管理部会盯着。哪个经理手下的人出了问题——不只当事人要罚，经理，加倍重罚。”

他冷眼扫过全场，目光里没有了以前那个老好人的半点影子。站在那里的人，不是他们认识的那个笑眯眯的曹总，是个被逼到墙角终于亮出爪子的狼。

“再有下次，哪个部门再出问题，再让徐总和赵总知道，我滚蛋的时候，我一定会让他在我前面先滚蛋。听到没有？”

会议室里十几个人，齐刷刷地应声，声音里带着一股被压服了的紧促：“听到了，曹总。”

曹谦拿起桌上那份卷了边的点卡事故报告，转身推门出去了。

皮鞋声在走廊里渐渐远了。

会议室里安静了足足三四秒，才有人长长地吐了一口气。

黄勇坐回椅子上，拿起面前的矿泉水，拧开盖子灌了一大口。喉结上下滚了两下，手还在微微发抖。旁边的人看了他一眼，没敢搭话。

计凡摘下眼镜，用袖子擦了擦镜片，重新戴上。脸色不太好，但眼睛里多了点东西——不是委屈，是慌。他知道刚才那番话不是在吓唬人。两天，就两天。

研发部几个负责人互相看了一眼，都没说话。有人默默合上面前的笔记本，有人把笔帽扣上又拔下来，反复了好几回。站起来往外走的时候，谁也没吭声。

没有人议论。

没有人敢在这个会议室里议论。

今晚的这场会，所有人都记住了。那个从来不红脸的老好人，今天拍了桌子，点了名，给两个部门的经理下了最后通牒。

谁都知道，这已经不是以前的游戏业务部了。从今天起，规矩变了。


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